Täällä sinulla on kaikki avaimet hallita vaatimuksiasi, saada vastauksia kaikkeen, neuvotella kasvokkain, käyttää sosiaalisia verkostoja tai ryhtyä oikeustoimiin, kun haluat lunastaa rahasi.
Strategia 1: Sinä hallitset puhelua
- Älä pure 902: llä. Selvitä ilmainen numero –800 tai 900– tai lankaverkko - maakunnan etuliitteellä. Yrityksillä on oltava yksi, mutta ne mainostavat sitä vähemmän kuin 902, joka on kallein linja eikä sisällä kiinteitä hintoja.
- Ohita koneet, puhu henkilön kanssa. Soittaessasi asiakaspalvelua kone todennäköisesti vastaa sinulle ja alkaa huimailla numeroilla, joita sinun on painettava johdon mukaan. Kun sinulta kysytään, sano hitaasti ja äänekkäästi: "Peruuta tilaus", niin sinulla on paremmat mahdollisuudet siirtää sinut puhelinmyyjälle.
- Pyydä heitä nauhoittamaan keskustelu. Monet yritykset jo tekevät. Jos ei, kysy sitä itse ja kysy palveluntarjoajan nimi ja tunnistenumero. He näkevät, että ei ole niin helppoa kiinnittää sinua.
- Pyydä tiedoston numero. Se, joka vastaa vaatimustasi. Heidän on pakko antaa se sinulle. Ilman sitä et voi seurata, ja joka kerta, kun soitat, sinun on aloitettava alusta.
- Älä kuulu "kyllä" -tekniikkaan. Se koostuu siitä, että kysyt itseltäsi useita kysymyksiä, joihin sinun on vastattava myöntävästi ("Onko nimesi sellainen?", "Asutko tässä osoitteessa?") Joten vastaat avainkysymykseen automaattisesti siihen, mitä he haluavat. Ota alusta hallinta antamalla tiedot itse ja selittämällä ongelma.
- Älä anna itsesi taistella. Jos he alkavat siirtää sinua osastolta toiseen ja joka kerta kun he pyytävät samoja tietoja, vastaa, että olet jo antanut ne edelliselle operaattorille (anna heidän nimensä ja numeronsa) ja että tiedät siis, että heillä on jo ne tietokoneessa .
- Älä anna periksi ja pääse silmukasta. Tavallinen taktiikka on uupua kärsivällisyydestäsi niin, että lopulta luovut. Pysy lujana ja jos huomaat, että et edisty, pyydä sinua siirtämään onnettomuusosastolle. Siinä he ovat avoimempia neuvottelemaan ratkaisusta sen sijaan, että menettäisivät asiakkaan.
Kysy operaattorin nimi ja tunnistenumero
Strategia 2: Pro-aseet
- Kerää kaikki todisteet. Kupongit, liput, laskut, sopimukset … jotka osoittavat palvelun ostamisen tai sen tekemisen.
- Säilytä alkuperäiset. Esitä aina valokopiot asiakirjoista, jotta ne eivät "hukku" missä tahansa vaiheessa.
Strategia 3: ole vastauksia kaikkeen
Opitun käsikirjoituksen kanssa. Valmista väitteesi perustelut ja haluamasi tavoitteet. Ja ennakoi, mitä he voivat kertoa sinulle antamalla kaikki vastaukset. Nämä ovat joitain esimerkkejä:
- "Jos sinulla ei ole laskua, et voi vaatia." Muita asiakirjoja voidaan käyttää todisteena, kuten todiste korttimaksusta, josta käy ilmi päivämäärä ja toimipaikka.
- "Voit peruuttaa varauksen vasta loman loppuun mennessä." Väärä. Voit pyytää sitä milloin tahansa, vaikka joudut maksamaan sakon. Laske, että se ei ole väärinkäyttöä, vaan verrannollinen puuttuvaan aikaan.
- "Et voi käsitellä nostoa puhelimitse." Jos palvelu on tehty puhelimitse, heidän on peruutettava tilauksesi saman järjestelmän kautta.
- "Palautuksia ei hyväksytä". Jos loppuvuoden aikana he hyväksyvät ne, heidän on tehtävä se myös vuonna, ellei ilmoiteta näkyvässä paikassa.
- "Alennettujen tuotteiden takuu on lyhyempi." Väärä. Vähimmäistakuu on sama kahdessa vuodessa.
Strategia 4: Selvitä, kuinka pitkälle voit mennä
- Lue hieno tuloste. Sekä sopimuksia että takuita, jotta tiedät mitä voit vaatia ja mitä ei. Ota selvää ennen kuin ryhdyt toimimaan. Jos et ole varma oikeuksistasi, hanki neuvoja kuluttajaneuvontatoimistolta tai kuluttajajärjestöltä.
- Mene virallisiin elimiin. Kuten kunnalliset kuluttajatietotoimistot (OMIC). Ilmoituksen lisäksi he käsittelevät vaatimuksesi ilmaiseksi.
Strategia 5: Kuinka neuvotella kasvokkain
- "Haluan puhua esimiehesi kanssa." Jos olet laitoksessa (kaupassa, ravintolassa jne.) Ja "keskustelu" työntekijän kanssa ei johda mihinkään, vaadi, että puhut esimiehesi kanssa.
- Kysy vaatimuslomake. Kaupat ja palveluyritykset ovat velvollisia hankkimaan sen ja toimittamaan sen ilmaiseksi, mutta joskus ne tarjoavat jonkin asiakaspalvelustaan.
- Tarkista, että se on virallinen. Siinä on oltava autonomisen hallituksen kirjelomake. Sisältää 3 kappaletta: sinulle, hallinnolle ja laitokselle. Heidän tulee sulkea arkit ja antaa sinulle kaksi ensimmäistä.
Strategia 6: Käytä Twitteriä ja muita verkkoja puhujana
- Hyödynnä verkkoja. Yritykset ovat erittäin huolissaan hyvän kuvan saamisesta sosiaalisissa verkostoissa, joissa kritiikki leviää nopeasti. Foorumien ja blogien kautta voit ottaa yhteyttä ihmisiin, joilla on sama ongelma ja jakaa mielipiteitä.
- Avoin kanava. Toisin kuin muut verkot, Twitter toimii kaiuttimena, koska se on avoin kaikille. Ja useimmat yritykset käyttävät sitä.
- Rekisteröidy, se on helppoa. Siirry osoitteeseen twitter.com, täytä ruudut nimesi ja sähköpostiosoitteesi kanssa ja valitse käyttäjänimi (@nimi) ja salasana.
- Aloita twiitti . Twiitit ovat vain 140 merkin viestejä. Mutta mitä enemmän lähetät, sitä todennäköisemmin muut ihmiset vastaavat, ja yritys ottaa sinuun yhteyttä.
- Nimeä yritys. Hae hänen Twitter-tililtään suurennuslasilla. Tämä on yleensä jotain @yrityksen nimi. Lisää se viestiisi niin, että se saavuttaa tilinsä ja kaikki tietävät, mistä puhut.
- Ja merkitse viestisi. Merkinnöissä se alkaa # -merkillä, eikä siinä saa olla välilyöntejä (#companynameclaim). Ryhmittele twiitit samasta aiheesta.
Twitterin tai facebookin avulla voit tehdä vaatimuksestasi entistä julkisempaa
Strategia 7: Hanki se kirjallisesti
- Burofax tai kirjattu kirje. Jos vaadit kirjallisesti, lähetä kirjeesi jollakin näistä tavoista ja sinulla on todiste siitä, että he ovat vastaanottaneet sen. Sähköpostia on helpompi päästä roskakoriin, ja he voivat aina kertoa sinulle, että se ei ole saapunut heille tai että se on "kirjoittanut ne roskapostiksi".
- Sisällytä kaikki tietosi. Osoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta he voivat löytää sinut, ja päivämäärä, jotta menettelyn aloittamisen hetki kirjataan.
- Sinä asetat määräajan. Lain mukaan heillä on kuukausi aikaa vastata sinulle, lukuun ottamatta joitain poikkeuksia. Sano hyvästit lauseella "Jos en ole saanut vastausta kuukauden kuluessa, aloitan muut lailliset kanavat".
- Lisää ässää hihassa. Lähetä kirje useille vastaanottajille. On todennäköisempää, että joku kuuntelee sinua. Selvitä osastojen nimet, joista voi olla sinulle eniten hyötyä. Löydät nämä tiedot usein yrityksen verkkosivuilta.
Strategia 8: Ykseys on vahvuus
- Kollektiiviset oikeusjutut. Ne kohdistavat enemmän painetta kuin erikseen esitetyt, erityisesti ennen vahvoja yrityksiä, kuten toimitusyrityksiä tai rahoituslaitoksia.
- Kuluttajajärjestöt. Esimerkiksi OCU: lla tai Facualla on laillisia ryhmiä, jotka kokoavat yhteen ja puolustavat saman ongelman kohteena olevia. Mutta sinun on oltava jäsen.
- Ilmainen sovellus. Jos haluat jakaa ja vaihtaa tietoja muiden kuluttajien kanssa kuluttamatta senttiäkään, lataa ProtestApp- sovellus OCU: sta, joka on saatavana Android- ja iPhone-matkapuhelimille.
Strategia 9: Kohtelias mutta luja
Muodollinen ja joustamaton. Huolehdi lomakkeista, kasvotusten, puhelimitse tai kirjallisesti. Mutta älä anna kohteliaisuuden viedä sinut pois. Pysy lujana menettämättä viileyttäsi, varsinkin jos tiedät, että laki on puolellasi.
Strategia 10: Ja jos kaikki muu epäonnistuu …
- Mene itse sektorille. On erikoistuneita yksiköitä, kuten Espanjan tietosuojavirasto; Espanjan keskuspankin asiakasasiamies rahoituslaitoksia vastaan nostetuista vaateista; tai Televiestinnän käyttäjäpalvelutoimisto puhelin- ja Internet-tapauksia varten.
- Turvautua välimiesmenettelyyn. Se on ilmainen ja melko nopea. Voit pyytää sitä kunnan kuluttajaneuvontatoimistosta tai kuluttajan välitysmenettelyjärjestelmän verkkosivustolta . "Ainoa" haittapuoli on, että yrityksen on suostuttava alistumaan siihen vapaaehtoisesti. Välimiesmenettelyssä noudatetut laitokset erottavat ne, koska niillä on logo näkyvässä paikassa.
- Ja jos päätät mennä oikeudenkäyntiin. Arvoa erittäin hyvin, jos se todella kompensoi sinua. Se on hidas ja kallis prosessi: joudut maksamaan asianajajalle, asianajajalle ja oikeudenkäyntimaksuille lukuun ottamatta alle 2 000 euron korvausvaatimuksia, mutta tässä tapauksessa sinun on edustettava itseäsi, eikä se ole helppoa. Lisäksi lause ei saa sisältää korvausta sinulle, mutta seuraamusta yritykselle. Jos päätät edelleen mennä eteenpäin, tarkista, onko sinulla oikeudellista puolustusta joissakin vakuutuksissa, kuten asumisessa.
