Se on ollut vaikea muutama kuukausi. Suljettu kotiin, asumme samojen ihmisten kanssa ja vielä tänäänkin kohtaamme läsnäolon, joka ei lopu muuttumasta. Enemmän kuin koskaan, on tarpeen työskennellä kykymme kommunikoida hyvin, osata käsitellä konflikteja. Työssä voi ilmetä ongelmia, riitoja kumppanin tai perheen kanssa tai epämiellyttäviä tilanteita kadulla. Opit ratkaisemaan konflikteja ja tärkein työkalu on viestintä.
Ovatko tunteesi
"Konfliktit eivät ole syiden , vaan tunteiden ongelma", kertoo viestinnän asiantuntija Ferran Ramon-Cortés. Ensimmäinen askel konfliktin ratkaisemisessa on ymmärtää tämä lähtökohta. Kun väitämme, pyrimme olemaan oikeassa toteamalla tosiasiat, jotka ovat meille absoluuttisia totuuksia, mutta koskevat todellisuudessa tunteita. Emme puhu sopimuksen etsimisestä. Suurin osa konflikteista syntyy enemmän kuin itse ongelman vuoksi, tapamme sanoa asioita.
Itsevarmuus
Joku toisen asenne häiritsee tai satuttaa on laillista, mutta meidän on kyettävä ymmärtämään se, jotta voimme puhua rauhallisesti. Suhteemme onneksi on itsevarmuutta , joka on kyky sanoa mitä ajattelemme ja tunnemme halveksimatta keskustelukumppania.
Tapoja kommunikoida
Psykologi Ciara Molina, kirjan Expressed emotions, voittaa tunteet (toim. Zenith) kirjoittaja, kertoo, että on olemassa kolmenlaisia viestintätapoja, jotka voimme omaksua konfliktin edessä. Näemme sen jokapäiväisellä esimerkillä. Työskentelet myöhässä ja olet sopinut tapaavasi miehesi, jossa hän tekee shoppailua aamulla. Kun tulet väsyneenä yöllä, hän kertoo, että hän ei ole voinut mennä, koska hän on ollut liian kiireinen. Sinulla ei ole mitään päivälliselle. Kuinka vastaisit?
- Passiivinen viestintä. Sanot mitään ei tapahdu ja se pysyy sisälläsi.
- Aggressiivinen viestintä. "Tulen kotiin uupuneena ja käy ilmi, että olet päättänyt, että tänään ei tarvinnut käydä ostoksilla."
- Itsevarma viestintä. "Olimme sopineet, että ostit. Jos jotain on tullut esiin, ilmoita siitä minulle ja olisimme ajatelleet vaihtoehtoa.
Itsevarma henkilö kunnioittaa itseään kunnioittaen toista. Kun kommunikoimme näin, onnistumme sopimaan rationaalisesta osastamme emotionaalisen osamme kanssa, tunnemme paremmin ja vahvistamme itsetuntoamme.
Ratkaise ristiriidat
Keskustelut, konfliktit, väärinkäsitykset … niitä voi esiintyä sekä henkilökohtaisella että ammatillisella tasolla, mutta tapa käsitellä niitä on hyvin samanlainen. Amir Kfir ja Stephen Hecht ovat ratkaisseet yritysriitoja yli kolmen vuosikymmenen ajan ja ovat kehittäneet erittäin helpon 3-vaiheisen menetelmän, jota voidaan soveltaa kaikkiin tilanteisiin: Nonflict-menetelmä .
- Vaihe 1. Kukin meistä jakaa näkemyksemme ja yrittää ymmärtää toisen henkilön näkemystä.
- Vaihe 2. Sovi ongelman aihe ja korosta, mikä toimii tilanteessa hyvin.
- Vaihe 3. Luo yhdessä skenaario, osoita sitä estävät esteet ja sovi sitten ratkaisuista niiden hajottamiseksi.
Työtilanteessa meillä on yleensä selvää, mitä rajoja emme saa ylittää ja miten meidän on puhuttava. On erittäin suositeltavaa yrittää olla sama asenne henkilökohtaisissa konflikteissa.
Menestyksen cocktail
Ole selvä mitä haluat, mutta myös laittaa itsesi toisen henkilön kenkiin. Älä yritä olla oikeassa. Yritä olla huutamatta tai syyttämättä toista tai itkemästä. Ilmaise miltä sinusta tuntuu, ja anna myös toisen tehdä se. Älä keskeytä. Jos hyväksyt nämä ohjeet, on todennäköistä, että toinenkin hyväksyy. Jos hän ei, tai sinusta tuntuu, ettet voi tehdä sitä itse, aseta fyysinen etäisyys itsesi ja lykkää keskustelua.
Helppo tekniikka konfliktin aikoina
Psykologi Ciara Molina kertoo tekniikoista, joita hän opettaa verkkotyöpajoissa itsevarmuuden oppimiseksi.
- Sumu pankki. Näyttää siltä, että olet samaa mieltä toisen henkilön kanssa, mutta älä kiellä kantaa. "Sinulla voi olla oikeus, mutta …".
- Rikottu ennätys. Se koostuu näkökulman toistamisesta rauhallisella tavalla. "Kyllä, tiedän, mutta näkemykseni …" tai "ymmärrän sinut, mutta mitä sanon, on tämä …".
- Vakuuttava viive. Jos hän nostaa ääntä tai toinen on uhmakas, sano yksinkertaisesti: "Puhumme paremmin myöhemmin, olen väsynyt."
- Prosessin konkurssi. Vastaa kritiikkiin tai provokaatioihin järjettömillä yksisilmäisillä sanoilla: "Kyllä", "Ei", "Toukokuu" …
- Vakuuttava sopimus. Kyse on virheen tunnustamisesta, mutta sen erottamisesta hyvästä ihmisestä. "Kyllä, en ole tehnyt sitä, mitä pyysit minua, mutta olen yleensä vastuussa. Niin pahoillani ".
- Vakuuttava ironia. Jos toinen kritisoi vihamielisesti, voit sanoa "Kyllä, rakastan sinua myös".
- Vakuuttava kysymys. Pyytämällä meitä selittämään uudelleen käyttäytyminen tai teko, joka on häirinnyt sinua niin paljon: "Ymmärrän, että olet vihainen siitä, mitä sanoin tai tein, mutta mikä on sinua häirinnyt?"
- Jättää huomiotta. Kyse on nuhteiden huomiotta jättämisestä. ”Mielestäni olemme liian vihaisia ja sanomme asioita, jotka satuttavat meitä. Puhumme paremmin, kun olemme rauhallisempia ”.
- Käsittele muutos. Älä anna sen mennä ympäri pensaita tai yleistää. "Olemme poikkeavia, puhumme paremmin siitä, mikä koskee meitä tänään."
